O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que vai além dos simples indicadores financeiros para medir o desempenho de uma empresa.
Criado pelos professores Robert Kaplan e David Norton na década de 90, o objetivo principal é "equilibrar" a visão da organização, conectando a estratégia de longo prazo com as operações do dia a dia através de quatro perspectivas principais.
As 4 Perspectivas do BSC
Para ter uma visão completa da saúde do negócio, o BSC analisa a empresa sob estes quatro ângulos:
1. Perspectiva Financeira:
- Foco: Como somos vistos pelos acionistas?
- Exemplos: ROI (Retorno sobre Investimento), lucratividade, fluxo de caixa e crescimento de receita.
2. Perspectiva do Cliente:
- Foco: Como o cliente nos vê?
- Exemplos: Satisfação do cliente (NPS), participação de mercado (market share) e retenção de clientes.
3. Perspectiva de Processos Internos:
- Foco: Em quais processos devemos ser excelentes para satisfazer acionistas e clientes?
- Exemplos: Qualidade de fabricação, tempo de ciclo, inovação e eficiência operacional.
4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento:
- Foco: Como podemos sustentar nossa capacidade de mudar e melhorar?
- Exemplos: Treinamento de funcionários, cultura organizacional, tecnologia da informação e clima organizacional.